Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2026
1. Charakter produktów
Sklep viralflow.shop oferuje produkty cyfrowe (treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym), dostarczane elektronicznie i udostępniane Klientowi niezwłocznie po dokonaniu płatności.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Składając zamówienie i uzyskując dostęp do produktu cyfrowego, Konsument wyraża taką zgodę i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.
3. Zwroty
Jeżeli Klient nie rozpoczął pobierania ani nie uzyskał dostępu do produktu cyfrowego, może zwrócić się o zwrot płatności, kontaktując się z nami pod adresem support@viralflowcompany.com w terminie 14 dni od zakupu.
4. Reklamacje (produkt niezgodny z umową)
Niezależnie od powyższego, Klient ma prawo do reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem — np. plik jest uszkodzony, niekompletny lub dostęp nie działa.
- Reklamację prosimy zgłaszać na adres: support@viralflowcompany.com.
- Prosimy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji zapewniamy sprawny plik/dostęp lub zwrot płatności.
5. Zwrot środków
Zatwierdzone zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, za pośrednictwem operatora Tpay, w możliwie najkrótszym terminie.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.